Контакты
Поговорите с человеком.
Каждый адрес ниже ведёт к живому человеку в команде playbakk. Выберите подходящий; электронная почта сохраняет переписку для нас обоих.
Куда писать
Поддержка
Помощь со входом, приложением-аутентификатором, записью, импортом звонка, редактированием или экспортом клипа.
Ответ: в течение 2 рабочих дней.
Конфиденциальность и ваши данные
Запросы на доступ, исправление, удаление или перенос данных, а также вопросы о том, как мы используем персональные данные.
Ответ: подтверждение в течение 5 рабочих дней; ответ в течение одного месяца, как того требует законодательство Великобритании и ЕС о защите данных.
Безопасность
Сообщите об уязвимости или о подозрении на взлом вашего аккаунта. Пожалуйста, не присылайте подробности эксплойтов для чужих аккаунтов.
Ответ: подтверждение в течение 3 рабочих дней.
Доступность
Расскажите о препятствии, с которым вы столкнулись на сайте или в приложении, или запросите информацию в другом формате.
Ответ: в течение 5 рабочих дней.
Пресса и партнёрства
Интервью, запросы СМИ, материалы бренда и обсуждение партнёрства.
Ответ: в течение 2 рабочих дней.
Юридические и деловые вопросы
Запросы на соглашение об обработке данных (DPA), уведомления и другая юридическая переписка.
Ответ: в течение 5 рабочих дней.
Прежде чем писать
- По проблемам с аккаунтом укажите адрес электронной почты, с которым вы входите. Никогда не присылайте коды аутентификатора, коды восстановления или пароль — мы никогда их не попросим.
- По проблемам со звонками или клипами укажите устройство, операционную систему, браузер и его версию, а также что вы ожидали.
- Пожалуйста, не прикладывайте записи других людей. Если нам понадобится пример, мы попросим короткий соло-клип.
- Рабочие дни — с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников Великобритании. Сроки ответа — это цели, а не гарантии.
Проблемы с сервисом
Если кажется, что playbakk не работает или ведёт себя странно, проверьте страницу статуса сервиса, где публикуются обновления, а затем напишите на support@playbakk.com.
Почтовый адрес
UIE Ltd
66 Paul Street, London, England, EC2A 4NA
Электронная почта — самый быстрый способ для любых вопросов. Юридический адрес будет подтверждён после регистрации операционной компании.