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Dove scrivere
Assistenza sul prodotto
Aiuto con l’accesso, l’app di autenticazione, la registrazione, l’importazione di una chiamata, la modifica o l’esportazione di una clip.
Risposta: entro 2 giorni lavorativi.
Privacy e i tuoi dati
Richieste di accesso, rettifica, cancellazione o portabilità, e domande su come usiamo i dati personali.
Risposta: presa in carico entro 5 giorni lavorativi; risposta entro un mese, come richiesto dalla normativa sulla protezione dei dati del Regno Unito e dell’UE.
Sicurezza
Segnala una vulnerabilità o una sospetta compromissione del tuo account. Non includere dettagli di exploit per gli account di altre persone.
Risposta: presa in carico entro 3 giorni lavorativi.
Accessibilità
Segnalaci un ostacolo che hai incontrato sul sito o nell’app, o chiedi informazioni in un altro formato.
Risposta: entro 5 giorni lavorativi.
Stampa e partnership
Interviste, richieste dei media, materiali del brand e conversazioni su partnership.
Risposta: entro 2 giorni lavorativi.
Questioni legali e commerciali
Richieste di Data Processing Addendum, notifiche e altra corrispondenza legale.
Risposta: entro 5 giorni lavorativi.
Prima di scrivere
- Per problemi con l’account, indica l’indirizzo email che usi per accedere. Non inviare mai i codici dell’app di autenticazione, i codici di recupero o la password: non te li chiederemo mai.
- Per problemi con chiamate o clip, indica dispositivo, sistema operativo, browser e versione, e cosa ti aspettavi che succedesse.
- Per favore, non allegare registrazioni di altre persone. Se ci serve un campione, ti chiederemo una breve solo clip.
- I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi del Regno Unito. I tempi di risposta sono obiettivi, non garanzie.
Problemi del servizio
Se playbakk sembra non funzionare o si comporta in modo strano, controlla la pagina di stato del servizio, dove pubblichiamo gli aggiornamenti, poi scrivi a support@playbakk.com.
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