Kontakt
Mluvte s člověkem.
Každá adresa níže vede ke konkrétnímu člověku z týmu playbakk. Vyberte tu, která se hodí; e-mail uchová záznam pro obě strany.
Kam psát
Podpora produktu
Pomoc s přihlášením, ověřovací aplikací, nahráváním, importem hovoru, úpravou nebo exportem klipu.
Odpověď: do 2 pracovních dnů.
Soukromí a vaše data
Žádosti o přístup, opravu, výmaz nebo přenositelnost údajů a dotazy, jak používáme osobní údaje.
Odpověď: potvrzení do 5 pracovních dnů; odpověď do jednoho měsíce, jak vyžadují britské a unijní předpisy o ochraně osobních údajů.
Bezpečnost
Nahlaste zranitelnost nebo podezření na prolomení vašeho účtu. Neuvádějte prosím podrobnosti exploitů týkajících se účtů jiných lidí.
Odpověď: potvrzení do 3 pracovních dnů.
Přístupnost
Popište překážku, na kterou jste narazili na webu nebo v aplikaci, nebo požádejte o informace v jiném formátu.
Odpověď: do 5 pracovních dnů.
Média a partnerství
Rozhovory, mediální dotazy, materiály značky a jednání o partnerství.
Odpověď: do 2 pracovních dnů.
Právní a obchodní záležitosti
Žádosti o dodatek o zpracování údajů (DPA), oznámení a další právní korespondence.
Odpověď: do 5 pracovních dnů.
Než nám napíšete
- U problémů s účtem uveďte e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlášení. Nikdy neposílejte kódy z ověřovací aplikace, kódy pro obnovení ani heslo — nikdy o ně nepožádáme.
- U problémů s hovory nebo klipy uveďte zařízení, operační systém, prohlížeč a jeho verzi a to, co se mělo stát.
- Prosíme, nepřikládejte nahrávky jiných lidí. Pokud budeme potřebovat ukázku, požádáme o krátký sólo klip.
- Pracovní dny jsou pondělí až pátek kromě britských státních svátků (bank holidays). Doby odpovědi jsou cíle, ne záruky.
Problémy se službou
Pokud se zdá, že playbakk nefunguje nebo se chová nečekaně, podívejte se na stránku stavu služby, kde zveřejňujeme aktuální informace, a pak napište na support@playbakk.com.
Poštovní adresa
UIE Ltd
66 Paul Street, London, England, EC2A 4NA
E-mail je nejrychlejší cesta pro všechno. Sídlo potvrdíme, až bude provozující společnost založena.